AGM help center
Регламенты
Чем сто раз говорить, лучше один раз нормально написать.
Если нет регламентов, которые определяют правильный порядок действий, то выполнять работу подчиненные будут по «своему» сценарию, а не так, как требуется.
Пример: если в ресторане нет регламентов, то «хостес» встретит гостя как ей проще, потом официант молча сунет в руки клиента меню (так ему проще), потом повар приготовит блюдо не за 18, а за 40 минут (как ему проще), официант медленно отнесет это блюдо (так ему проще), а администратор принесет счет, только когда об этом попросят и через 5 минут (так ему проще)… Знакомая картина?
Чтобы все происходило иначе, руководители должны письменно формулировать алгоритм действий в регламентах, доводить регламенты до подчиненных и практическими тренировками «муштровать» подчиненных.
Пример: если в ресторане нет регламентов, то «хостес» встретит гостя как ей проще, потом официант молча сунет в руки клиента меню (так ему проще), потом повар приготовит блюдо не за 18, а за 40 минут (как ему проще), официант медленно отнесет это блюдо (так ему проще), а администратор принесет счет, только когда об этом попросят и через 5 минут (так ему проще)… Знакомая картина?
Чтобы все происходило иначе, руководители должны письменно формулировать алгоритм действий в регламентах, доводить регламенты до подчиненных и практическими тренировками «муштровать» подчиненных.
Регламенты подчиненных
В этом разделе руководитель может формализовать регламенты для одного или нескольких подчиненных:
В этом разделе руководитель может формализовать регламенты для одного или нескольких подчиненных:
Регламенты подчиненного
В этом разделе руководитель видит регламенты, которые должен выполнять подчиненный.
Эти же регламенты видит подчиненный:
В этом разделе руководитель видит регламенты, которые должен выполнять подчиненный.
Эти же регламенты видит подчиненный:
Что делать:
1
Создавайте регламенты для подчиненных. Вы можете прикладывать фото и видео в регламенты для наглядности.
2
Обучайте подчиненных правильному выполнению ваших требований.
3
Контролируйте подчиненных. Подчиненные должны работать по регламентам. Иное не обсуждается.
Важные моменты
Как создать регламент
Перейдите в раздел «Регламенты» и выберите в структуре себя. Далее перейдите в подраздел «Для подчиненных». Нажмите «Новый регламент».
Что писать
В новом регламенте опишите важные обстоятельства работы, которые необходимо учитывать, и определите требуемый порядок действий. Вы можете прикладывать изображения, видео и даже файлы. Пишите регламент как себе — документ должен быть живой и понятный для подчиненного. Определите, следует ли знать подчиненным этот регламент наизусть, и укажите это.
Исполнители регламента
Определите, на кого распространяется регламент.
Желтая точка на регламенте
Этот регламент имеет требование: знать наизусть. При создании регламента руководитель может определить такое требование.
Как подчиненные узнают о новом регламенте
Подчиненные получат уведомление сразу после публикации регламента или внесения изменений в существующий регламент.
Как доводить регламенты до подчиненных
После создания регламента или правила, распечатайте его и доведите до подчиненного «под подпись».
Научите выполнять регламент правильно.
Если было требование выучить наизусть — требуйте учить наизусть и сдавать тест на знание регламента.
Научите выполнять регламент правильно.
Если было требование выучить наизусть — требуйте учить наизусть и сдавать тест на знание регламента.
Сколько должно быть регламентов
Регламентов не должно быть очень много. Подчиненные не смогут качественно выполнять работу, если вы создадите им 300 регламентов.
Как контролировать работу подчиненных по регламентам
Иногда подчиненные имеют нормальные регламенты, но все равно выполняют работу плохо. Спрашиваешь: «почему сделал по-своему, а не в соответствии с регламентом?» Ответ: «потому что решил, что так будет лучше…».
«Вбейте» подчиненным в голову простую мысль: если дали в руки технологию, процедуру, алгоритм, то не нужно ничего оптимизировать. Нужно просто делать в точном соответствии с тем, как написано в регламенте. Отработайте действия подчиненного до автоматизма. Стойте у подчиненных за спиной, пока не получите сотню подтвержденных результатов.
И никак по-другому.
«Вбейте» подчиненным в голову простую мысль: если дали в руки технологию, процедуру, алгоритм, то не нужно ничего оптимизировать. Нужно просто делать в точном соответствии с тем, как написано в регламенте. Отработайте действия подчиненного до автоматизма. Стойте у подчиненных за спиной, пока не получите сотню подтвержденных результатов.
И никак по-другому.
Как вносить изменения в регламенты
Любой регламент или правила можно редактировать или отменить. Это право руководителя.
Кнопки совершения действий расположены под регламентом.
Если руководитель внес изменения в регламент или правило, подчиненный получит уведомление.
Кнопки совершения действий расположены под регламентом.
Если руководитель внес изменения в регламент или правило, подчиненный получит уведомление.
Как группировать регламенты
Вам будет удобнее создать группы в списке регламентов, если регламентов много. Если нажать «Показать группы», то откроется столбец с названием групп и вы сможете видеть все регламенты в рамках выбранной вами группы.
Как переместить регламент в раздел «Правила»
Чтобы переместить регламент в «Правила» (или наоборот) нажмите «Экспорт».
Как поделиться регламентом с коллегой
Чтобы переслать регламент коллеге, нажмите «Экспорт», далее «Отправить по почте».
Как контролировать подчиненных руководителей
Выберите в структуре подчиненного вам руководителя.
Посмотрите какие регламенты он создал ранее для подчиненных. Вникните. Проанализируйте.
Перейдите на его подчиненных. Посмотрите в функциях, за что они отвечают и какие регламенты есть у них в подразделе «Персональные». Если там пусто, значит подчиненный вам руководитель небрежно относится к управлению своими подчиненными посредством регламентов и правил.
Дальше решите, что необходимо предпринять. В одном случае нужно потребовать создать регламенты, в другом случае поможет только увольнение и замена этого руководителя.
Посмотрите какие регламенты он создал ранее для подчиненных. Вникните. Проанализируйте.
Перейдите на его подчиненных. Посмотрите в функциях, за что они отвечают и какие регламенты есть у них в подразделе «Персональные». Если там пусто, значит подчиненный вам руководитель небрежно относится к управлению своими подчиненными посредством регламентов и правил.
Дальше решите, что необходимо предпринять. В одном случае нужно потребовать создать регламенты, в другом случае поможет только увольнение и замена этого руководителя.
Ваши выгоды
С AGM подчиненный будет видеть все свои регламенты.
Вновь назначенный руководитель сможет быстро ознакомиться с существующими регламентами.
При увольнении подчиненного руководителя вам будет гораздо проще передать дела новому руководителю, если все регламенты его подчиненных до этого были формализованы в AGM.
Руководители смогут контролировать, какие регламенты есть у подчиненных.